Na Clariv, trabalhamos para que você receba peças de qualidade e tenha uma experiência de compra impecável.
Porém, se por algum motivo você não ficar satisfeito(a) com o seu pedido, oferecemos um processo simples e rápido para trocas e devoluções, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Troca por defeito de fabricação: até 15 dias corridos após o recebimento.
Após esses prazos, não será possível solicitar a troca ou devolução.
Para que possamos processar sua solicitação, é necessário que:
O produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagens originais.
O produto não apresente sinais de desgaste, odor, manchas ou qualquer alteração feita pelo cliente.
No caso de defeito, seja enviada foto ou vídeo mostrando o problema.
Todo o processo é feito exclusivamente online:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – Nº do Pedido”.
Informe no corpo do e-mail:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (caso seja defeito ou avaria no transporte)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para postagem.
Primeira troca: frete por nossa conta.
Demais trocas: o custo do frete será do cliente.
Em casos de produto com defeito ou erro no envio, todos os custos são pagos pela Clariv.
O estorno será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Prazo para estorno:
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.
Pix ou boleto: até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Itens personalizados ou feitos sob medida.
Peças compradas em liquidação final (“outlet” ou “últimas peças”).
Observação: Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou que não atendam às condições acima serão reenviados ao cliente.
📩 Dúvidas?
Entre em contato pelo e-mail [email protected] que teremos prazer em ajudar.
